Fraude bancario y de pagos
Si te han suplantado a tu banco o tienes cargos que no reconoces, el tiempo importa. Revisamos qué operaciones se hicieron, cómo y qué puedes reclamar.
Qué situaciones cubre
- SMS o correos que imitan a tu banco (smishing y phishing).
- Llamadas desde un número que parece el del banco (vishing y spoofing).
- Cargos con tarjeta o compras que no reconoces.
- Transferencias o Bizum que te convencieron de hacer.
- Duplicado de SIM y accesos a tu banca online.
No todas las operaciones fraudulentas se tratan igual. Importa si la operación la autorizaste tú, si fue engañado, qué sistema de autenticación se usó y cuándo avisaste al banco. Lo analizamos con la documentación.
Qué información conviene conservar
- SMS, correos y registro de llamadas recibidos.
- Extractos con las operaciones discutidas.
- Toda la comunicación con el banco y la fecha en que avisaste.
- La denuncia, si ya la has presentado.
Contraseñas, claves privadas, frases semilla ni códigos de verificación. Tampoco con nosotros.
Qué puede analizar HISVER
- Si procede reclamar al banco y con qué argumentos.
- Reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
- Vía judicial civil o penal, según el caso.
- Plazos que conviene no dejar pasar.
Qué depende de terceros o del caso
- La respuesta del banco y su documentación de autenticación.
- Un peritaje informático, si se discute cómo se autorizó la operación (presupuesto independiente).
Cómo empezar
Nos dejas el tipo de caso, tu móvil y la cuantía aproximada. Te llamamos, escuchamos lo que ha pasado y te explicamos sin compromiso las opciones y el coste.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago en las primeras horas?
Llama al banco por un canal oficial, bloquea tarjetas y accesos, cambia contraseñas desde un dispositivo seguro y guarda todas las pruebas. Después, denuncia.
El banco dice que yo autoricé la operación. ¿Se acabó?
No necesariamente. Hay que ver cómo se produjo la autorización y qué medidas aplicó el banco. Lo revisamos en la consulta.
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